Kundenkonto

Wie funktioniert das Parken per Telefonanruf?

Parken per Telefonanruf ist für alle Kunden mit registrierten Kundenkonto möglich. Starte oder beende deinen Parkvorgang am Straßenrand ganz einfach und bequem über unsere kostenlose Park-Hotline. Mit Hilfe des Sprachcomputers kannst du die gewünschte Parkzone eingeben und deinen Parkvorgang ganz einfach per Telefonanruf starten.

Park-Hotline Deutschland: 0800 687 87 87
Park-Hotline Österreich:   0800 65 66 55

Wie funktioniert das Parken per SMS?

Parken per SMS ist für alle Kunden mit registriertem Kundenkonto möglich.

Um einen Parkvorgang am Straßenrand per SMS zu starten oder zu beenden, schicke einfach den folgenden SMS-Code an:

0049 (0)177 178 2213 (innerhalb Deutschlands)
0043 (0)676 800 505 467 (innerhalb Österreichs).

SMS-Code Parkvorgang starten:
start [Zone] [KFZ-Kennzeichen] – SMS Textbeispiel: “start 336007 MPN3338”

SMS-Code Parkvorgang beenden:
stop [KFZ-Kennzeichen] – SMS Textbeispiel: “stop MPN3338”

 

Bitte beachte:

– Beim Parken mit SMS werden immer zwei SMS-Benachrichtigungen zu je € 0,15 verrechnet. Die Bestätigung für Start und Stop des Parkvorgangs ist für SMS Parken voreingestellt und kann nicht deaktiviert werden.

– Solltenst du für deinen SMS Parkvorgang ein neues Kennzeichen angeben, wird dieses automatisch zu deinem Kundenkonto hinzugefügt.
Hier findest du eine genaue Übersicht unserer Tarife.

Welche Informationen kann ich in meinem Kundenkonto einsehen und ändern?

Du hast die Möglichkeit deine Kundendaten jederzeit über dein persönliches Kundenkonto in der App oder über die Webseite einzusehen und Anpassungen vorzunehmen:

  • Aktualisierung der Benutzer und Fahrzeuge
  • Übersicht deiner Parkvorgänge
  • Bestellung der Parkhaus Zugangskarte oder Parkplakette
  • Einsicht deiner Monatsabrechnung
  • Änderung der Zahlungsmethode
  • und vieles mehr.

Als Mitnutzer eines PARK NOW Kontos könntest du lediglich auf deine eigenen Kundendaten zugreifen. Alle anderen Informationen (z.B. Zahlungsdaten, Monatsabrechnung etc.) werden über den Hauptnutzer verwaltet.

Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

Kann eine IBAN-Nummer in mehreren Kundenkonten hinterlegt werden?

Ja, es ist möglich mehrere Kundenkonten mit derselben IBAN-Nummer zu verwenden. Sollten bei der Registrierung Problem auftreten oder du diesbezüglich Fragen haben, wende dich gerne an unseren Kundenservice.

Ich bekomme kostenpflichtige Erinnerungsbenachrichtigungen per SMS. Wie kann ich diese anpassen oder deaktivieren?

Du kannst die SMS-Erinnerungsbenachrichtigungen jederzeit deaktivieren. Wähle zum Deaktivieren der Benachrichtigungen in deinem persönlichen Kundenkonto den Menüpunkt “Benachrichtigungen”. Hier hast du nun die Möglichkeit, dein Benachrichtigungsprofil individuell anzupassen und nicht gewünschte Benachrichtigungen zu deaktivieren. Denke jedoch daran, deine Parkvorgänge auch ohne Benachrichtigung rechtzeitig zu beenden und behalte bitte die maximale Parkdauer im Auge.

Wie kann ich weitere Fahrzeuge hinzufügen?

In deinem persönlichen Kundenkonto über die App oder Webseite, kannst du unter “Fahrzeuge bearbeiten” deine Kennzeichen verwalten. Je nachdem, welches Paket du gewählt hast, kannst du als Privatkunde maximal zwei Fahrzeuge (Silber-Paket) oder beliebig viele Fahrzeuge (Gold-Paket) hinzufügen.

Eine Übersicht unserer PARK NOW Pakete findest du hier.

Bei Firmenkonten verwaltet der Hauptnutzer die Fahrzeuge aller Mitnutzer. Über das Kundenkonto auf der Webseite kann der Hauptnutzer die Fahrzeuge individuell jedem Mitnutzer zuweisen. Hierfür einfach auf das jeweilige Kennzeichen klicken um die verbundenen Nutzer des Fahrzeuges einzusehen.

Ausfahrt Parkhaus: Die Schranke öffnet sich nicht per Kennzeichenerkennung oder Zugangskarte. Wie gehe ich vor?

Sollte sich die Schranke beim Ausfahren aus dem Parkhaus nicht per Kennzeichenerkennung oder Parkhaus Zugangskarte öffnen lassen, kontaktiere bitte über die Gegensprechanlage am Schrankenterminal einen Mitarbeiter des Parkhauses. Der Mitarbeiter des Parkhauses überprüft deine Kundendaten und gewährt dir die Ausfahrt aus dem Parkhaus.

Der PARK NOW Kundenservice wird von den Mitarbeitern des Parkhauses über den Vorfall informiert und trägt die Endzeit des Parkvorgangs manuell nach. Bitte beachte, dass dies einige Stunden in Anspruch nehmen kann. Du erhältst von uns eine persönliche Benachrichtigung per E-Mail sobald die manuelle Anpassung vorgenommen wurde. Wir sind stets darum bemüht dir ein bequemes Parkerlebnis zu bieten und entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten.

Ich bin über meine Firma bei PARK NOW angemeldet. Kann ich auch mit meinem privaten PARK NOW Konto parken?

Du kannst jederzeit zwischen deinem privaten und geschäftlichen Konto wechseln. Klicke dazu bevor du deinen Parkvorgang startest auf das Benutzer-Symbol oben rechts und wähle dein alternatives Konto aus.
Einmalig musst du dazu deine Konten miteinander verknüpfen, indem du dich mit dem alternativen Konto anmeldest oder ein alternatives Konto registrierst.

Deine Accounts kannst du auch in deinem Kundenkonto unter „Accounts tauschen“ wechseln und verwalten.

 

Wie kann ich meine Zahlungsmethode ändern?

Als Hauptnutzer des PARK NOW Kundenkontos kannst du jederzeit eine Änderung deiner Zahlungsdaten vornehmen. In deinem Kundenkonto über die App oder Webseite kannst du unter “Zahlungsdetails” ganz einfach deine Zahlungsmethode ändern und abspeichern.

Ich kann mich nicht über die PARK NOW App registrieren. Was kann ich tun?

Überprüfe bitte zunächst, ob du über eine ausreichende Internetverbindung verfügst und du die neueste Version der PARK NOW App installiert hast. Solltest du weiterhin Probleme mit deiner Registerung haben, kontaktiere bitte unseren Kundenservice.

Was mache ich bei Verlust meiner Zugangskarte für das Parkhaus?

Solltest du deine Zugangskarte für das Parkhaus verloren haben, kontaktiere bitte umgehend unseren Kundenservice. Nach Erhalt deiner Verlustmeldung wird die verloren gegangene Zugangskarte sofort gesperrt. Dies schützt dich vor Missbrauch durch Dritte. Über dein Kundenkonto hast du die Möglichkeit eine neue Zugangskarte zu bestellen um PARK NOW weiterhin in Parkhäusern nutzen zu können.

Meine Bankdaten haben sich geändert. Was ist zu tun?

Bitte aktualisiere in deinem persönlichen Kundenkonto unter “Zahlungsdetails bearbeiten” deine Zahlungsdaten, damit du unseren Parkservice auch weiterhin ungestört nützen kannst. Dies geht ganz einfach und rund um die Uhr über deine App oder die Webseite.

Meine Kreditkarte ist abgelaufen oder gesperrt. Was ist zu tun?

Bitte aktualisiere in deinem persönlichen Kundenkonto unter “Zahlungsdetails bearbeiten” deine Zahlungsdaten, damit du unseren Parkservice auch weiterhin ungestört nützen kannst. Dies geht ganz einfach und rund um die Uhr über deine App oder die Webseite. Sollte deine Kreditkarte gesperrt worden sein, wende dich bitte auch direkt an deinen Kreditkartenanbieter.

Wie füge ich neue Mitnutzer hinzu?

Als Hauptnutzer kannst du jederzeit Mitnutzer mit Angabe der Kontaktdaten und bei Bedarf des KFZ-Kennzeichens über die App oder das Kundenkonto hinzufügen. Der Mitnutzer erhält eine automatische Einladung per E-Mail. Sobald die Einladung angenommen wurde, wird der Mitbenutzer für das Kundenkonto freigeschaltet.

Die monatlichen Abrechnungen aller Mitnutzer werden über die Zahlungsdetails des Kontoadministrators (Hauptnutzer) abgerechnet. Mitbenutzer erhalten keinen Zugang zu Zahlungs- und Rechnungsdetails.

 

 

 

Ich habe mein Passwort vergessen. Woher bekomme ich ein neues Passwort?

Öffne hierfür bitte deine PARK NOW App oder den Log-In Bereich auf der Webseite. Wähle “Passwort vergessen?”, um ein neues Passwort per E-Mail oder SMS zu beantragen. Gebe hierfür deine E-Mail-Adresse oder Mobiltelefonnummer an. Kurz darauf erhältst du einen Link zur Passwort-Zurücksetzung. Bei Fragen hilft dir unser Kundenservice gerne weiter.

How do I add co user?
Ich habe aus Versehen den Parkvorgang im falschen Konto vorgenommen. Wie kann ich den Parkvorgang auf mein anderes Konto umbuchen?

Ein nachträgliches Umbuchen der Parkvorgänge auf andere existierende PARK NOW Konten ist nicht möglich.

Wie kann ich mein PARK NOW-Konto kündigen?

Ich möchte die monatliche Grundgebühr nicht mehr zahlen. Wie kann ich meinen Tarif wechseln?

Sie haben auch die Möglichkeit unseren Silber-Tarif zu nutzen und pro Parkvorgang 0,25 € Servicegebühren zu zahlen. Sie bezahlen stets nur soefern Sie unseren Service auch nutzen.

Möchten Sie Ihren Tarif wechseln, um pro Parkvorgang zu zahlen? Wechseln Sie Ihre Mitgliedschaft in 3 einfachen Schritten:

 

  1. Öffnen Sie die PARK NOW App und gehen Sie zu „Konto“
  2. Gehen Sie zu „Meine Mitgliedschaft“ und klicken Sie auf „Mitgliedschaft wechseln“
  3. Wählen Sie „Silber“ und klicken Sie auf „Mitgliedschaft wechseln“ um den Tarif-Wechsel zu bestätigen.

Wie kann ich mein PARK NOW Konto kündigen?

Wir bedauern sehr, dass Sie Ihr Konto kündigen möchten. Sie können Ihr Konto kann ganz einfach in der App kündigen.

Android:

  1. Öffnen Sie das Menü „Konto“
  2. Klicken Sie auf „Profil bearbeiten“
  3. Scrollen Sie nach unten und klicken Sie auf „Konto deaktivieren“
  4. Befolgen Sie die dort genannten Schritte, um Ihr Konto zu deaktivieren

iOS:

  1. Öffnen Sie das Menü „Konto“
  2. Klicken Sie auf Ihren Kontonamen (oben im Bildschirm)
  3. Scrollen Sie nach unten und klicken auf „Konto deaktivieren“
  4. Befolgen Sie die dort genannten Schritte, um Ihr Konto zu deaktivieren

Info: Sie können den Deaktivierungs-Button nicht sehen? Bitte aktualisieren Sie Ihre App im App/Google Play Store

Wie kann ich mein PARK NOW Geschäftskonto deaktivieren?

Haben Sie ein Geschäftskonto? Bitte kontaktieren Sie unseren Helpdesk. Wir können Ihnen helfen, Ihr Konto auf den letzten Tag des Folgemonats zu deaktivieren.

Wie kann ich mein deaktiviertes Konto bei PARK NOW wiederherstellen?

Bitte kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wie funktioniert PARK NOW im Navigationssystem meines BMW Fahrzeuges?

Für alle BMW Fahrzeuge mit Produktionsdatum ab dem 1. November 2016 mit dem BMW Navigationssystem Professional ist PARK NOW auch als integrierte Anwendung in das Navigationssystem erhältlich.

Beim Abstellen des Fahrzeugs am Straßenrand erkennt PARK NOW automatisch gebührenpflichtige Parkzonen und mit einem Klick kann der digitale Parkschein direkt aus dem Fahrzeug heraus gelöst werden.

Beendet und bezahlt wird der Parkvorgang, sobald die Fahrt wieder aufgenommen wird. Zusätzlich bietet die PARK NOW Smartphone-App jederzeit einen Überblick über Parkzeit und die Parkkosten.

Weitere Informationen zur Aktivierung von PARK NOW im BMW findest du hier.

Auch für Geschäftskunden in den Business Tarifen verfügbar.
 

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